EQ Group y su marca Psycobrand se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso. Por la razón que recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que ingrese a nuestra plataforma virtual. Las visitas y transacciones realizadas por los “usuarios” quedaran vigentes bajo las reglas mencionas a continuación.
A continuación detallaremos los Términos y Condiciones:
- Registro del usuario:
Es requisito necesario para la compra de los productos ofrecidos en nuestra plataforma virtual. El usuario deberá completar el formulario; este solicitará únicamente los siguientes datos: nombre completo, número telefónico, correo electrónico, DNI, dirección del usuario además de la creación de una contraseña. Se deberá manifestar como conocidos estos “Términos y Condiciones” al momento de crear al usuario.
- Creación de clave secreta:
El usuario asume la responsabilidad de la confidencialidad de su cuenta y contraseña (clave secreta). Asimismo el usuario deberá de modificar su clave respetando el procedimiento establecido en la página. Dicha clave es de uso personal, la entrega a terceros es responsabilidad del usuario lo cual EQ Group y/o empresas filiales no tienen responsabilidad.
- Derechos del usuario en este sitio:
El usuario gozará de todos los derechos establecidos por el Código Civil y además de las normas aplicadas para la protección del consumidor. La visita del usuario a este sitio en el cual ofrecemos determinados servicios y productos digitales no impone al consumidor obligación alguna a menos que se hayan aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa.
- Procedimiento para hacer uso de este sitio:
Los servicios y productos digitales ofrecidos por medio de este sitio, la empresa informará, de manera clara y fácil los pasos a concluir la compra de estos. El usuario será informado por vía correo la validación de su pedido. Esta pasará por un proceso de validación de datos, medio de pago, instalación, provisionamiento y/o configuración, según el tipo de compra, una vez concluido el proceso el usuario recibirá un correo electrónico con los detalles de su compra, comprobante de pago.
- Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio:
Sólo servicios y productos digitales ofrecidos en esta plataforma podrán ser pagados bajo la modalidad detallada a continuación:Pago en línea: Se aceptan tarjetas de crédito Visa y MasterCard, depósitos en cuenta y transferencias vía Zelle. Los montos aprobados serán cobrados al mismo medio de pago que el usuario consigne al momento de la compra. En caso existiera algún problema generado por EQ Group, se realizará la devolución del monto de la compra, si el cliente lo solicitara, caso contrario se solicitará la solución técnica al equipo de soporte, mediante los canales que la empresa ponga a disposición de los usuarios. La devolución total o parcial se reintegrará al medio de pago utilizado en la compra (bajo los plazos establecidos por la entidad financiera). Asimismo si hubiera alguna anulación o devolución se dará inicio a la reembolso del dinero por el monto total de la compra (bajo los plazos establecidos por la entidad financiera).
- Formación del consentimiento en los pedidos realizados a través de este sitio
Para dar como “validado” la transacción, EQ Group y empresas filiales, verificarán lo siguiente:
a. El medio de pago del usuario sea válido.
b. Que los datos del cliente sean auténticos con la información brindada por ellos mismos.
c. En el caso de ofertas y/o promociones, el pedido respete el precio detallado.
Según el señalado en los puntos anteriores se tiene como una medida de protección la anulación del pedido cuando se verifique que no se cumplieron uno o más criterios establecidos. La empresa anulará el pedido y procederá a comunicarse con la entidad financiera de la tarjeta utilizada por el usuario, dicha entidad será la responsable de proceder con la liberación del monto de acuerdo a sus procedimientos.
- Cobro de servicio
La empresa pone a disposición su sitio web para el pago de cualquier servicio solicitado. Contamos con un servicio de atención al cliente, +511 796 1864 y soporte@psycobrand.com, para poder absorber cualquier consulta.
- Derecho de anulación:
El usuario tiene derecho de anular el pedido debiendo comunicar la anulación con anticipación, detallado a continuación:
6 horas hábiles generada la compra o previo al la configuración de los servicios o productos digitales solicitados.
La anulación se deberá de comunicar al nuestro servicio de Soporte por nuestra página web. EQ Group dará inicio al protocolo de devolución del dinero de la compra por medio de la entidad financiera utilizada. Todo de acuerdo a los plazos establecidos por la misma entidad.
- Política de cambio y devolución
La empresa acepta cambio y devoluciones a excepción de:
a. Productos en los que EQ Group haya incurrido en gastos para su implementación (certificados de seguridad, nombres de dominio).
b. Haber pasado 30 días de la compra y no justificar la devolución del servicio en una falla o incidencia bloqueante del uso del mismo.
De realizar cualquier cambio y/o devolución el usuario deberá de cumplir con las condiciones detalladas a continuación:
El usuario deberá comunicarse con nuestro servicio de Soporte por nuestra página web.
Para el caso de proyectos de desarrollo o integración, aplica nuestro plan control de cambios.
- Uso de datos personales en este sitio
Los datos compartidos tendrán como única función validar los pedidos recibidos, mejorar la comunicación y comercialización de nuestros productos. Estos serán compartidos con empresas asociadas solo para brindar los servicios contratados por el usuario. Por ningún motivo serán entregados a otros terceros.
- Validez de ofertas contenidas en este sitio
Los precios detallados en esta plataforma tendrán una vigencia de acuerdo a lo señalado por el área responsable. Estos pueden variar de acuerdo al canal de venta seleccionado por el mismo. La empresa podrá modificar los precios, información, medio de venta entre otros en cualquier momento del día.
- Consultas, Sugerencias y Reclamos
EQ Group tiene siempre presente la opinión de sus clientes. Por lo que se tiene habilitado un Contact Center, +511 796 1864, para que el usuario pueda ser escuchado y podamos apoyarlo de la mejor manera. También puede contactarnos mediante el correo electrónico hola@psycobrand.com.
- Contenido fotográfico
Las imágenes de los productos en la plataforma son referenciales. Para tener un mejor detalle de las características del producto, se recomienda, leer la descripción de los productos.
